Az értékelések segítik a fogyasztókat abban, hogy gyors döntéseket hozzanak vásárlás előtt, mivel világos képet adnak a vállalkozásodról. Tanulmányok szerint azoknak a vállalkozásoknak, amelyek reagálnak a rossz értékelésekre, 33%-ánál a vásárló utólag jó értékelést ír, míg 34% törli az eredeti negatív értékelést. Akár jó, akár rossz egy értékelés, érdemes reagálni rá – de hogyan?

A pozitív és negatív véleményekre való válaszadás a hírnévmenedzsment szerves része, de tudtad, hogy ennek több üzleti előnye is van?

A legújabb fogyasztói véleménykutatásunk kiemeli, milyen fontos a Google-véleményekre adott válasz, valamint más platformokon található vélemények kezelése.

Ha proaktívan építed a véleményprofilodat, az értékelések figyelemmel kísérése elengedhetetlen tevékenység, mivel segít nyomon követni, mit mondanak rólad az interneten.

Ez nemcsak azt jelenti, hogy az esetleges problémákat gyorsan azonosíthatod és reagálhatsz rájuk a hatásuk minimalizálása érdekében, hanem azt is, hogy minden, a helyi vállalkozásodról írt értékelésre gyorsan válaszolhatsz.

A vállalkozások számára, amelyek egyre nagyobb versennyel és nehéz piaci körülményekkel szembesülnek, a jó hírnév fontosabb, mint valaha. Ráadásul nem csupán arról van szó, hogy a fogyasztók többsége ugyanolyan mértékben bízik meg az online értékelésekben, mint egy személyes ajánlásban.

Az értékelési profil hatékony és eredményes kezelése érdekében számos kulcsfontosságú szempontot érdemes figyelembe venni.

A helyi vállalkozások online jelenlétében kiemelten fontos szerepet játszanak az ügyfélértékelések. Nem csupán a csillagok számítanak: az értékelések szöveges tartalma is befolyásolhatja, hogy egy vállalkozást mennyire könnyen találnak meg a potenciális ügyfelek a keresőkben.

Kiváló ügyfélélmény biztosítása minden egyes értékesítés során minden vállalkozás tulajdonosának célja kell, hogy legyen. Amikor egy vásárló vagy ügyfél pozitív élményt szerez, hajlamos lehet arra, hogy felszólítás nélkül is ötcsillagos értékelést hagyjon a vállalkozásról.

Bár ilyen módon természetes úton is lehet építeni az értékelési profilunkat, ugyanakkor felelős vállalkozóként aki műveli a helyi marketinget is,  jó ötlet aktívan ösztönözni az embereket arra, hogy osszák meg visszajelzéseiket. Meg fogsz lepődni, milyen sok új értékelést lehet szerezni egyszerűen azzal, ha udvariasan megkérjük őket!

A mai fogyasztók online kutatással tájékozódnak, mielőtt döntést hoznak egy termék megvásárlásáról, egy szolgáltató felkéréséről vagy egy vállalkozással való együttműködésről.

Az online értékelések kulcsfontosságú szerepet játszanak ebben a döntési folyamatban, és a fogyasztók gyakran hivatkoznak rájuk a vásárlási út során. A kutatások szerint a fogyasztók egyre nagyobb arányban olvasnak értékeléseket: 77%-uk azt nyilatkozta, hogy mindig vagy gyakran keres üzleti értékeléseket, amikor terméket vagy szolgáltatást vizsgál.

Minden online vélemény értékes (legyen az pozitív vagy negatív), de nem minden vélemény egyforma. A mai fogyasztók magas szintű tudatosságot mutatnak a vélemények terén – tízből majdnem nyolc fogyasztó mindig vagy rendszeresen figyelembe veszi a véleményeket, amikor helyi vállalkozást keres (magyarorszagi adat).

Sőt, kutatások azt mutatják, hogy a vélemények közvetlenül befolyásolhatják a vásárlói döntéseket, ha termékinformációk mellett jelennek meg – ugyanakkor önmagában a sok vélemény még nem elég. A fogyasztók (és a Google helyi SEO algoritmusa) konkrét elemeket keresnek egy véleményben, hogy segítsenek értékelni egy helyi vállalkozást.

A véleménykezelés Magyarországi legfontosabb szereplője a Google vélemények, mivel jelenleg ez a legnépszerűbb véleményolvasási platform hazánkban. Több ezer vélemény átnézése és kezelése utáni tapasztalatokat osztok meg ebben a modulban, ami remélem segítségedre lesz megérteni és kezelni a Google felületén érkező véleményeket.

Ahogy egyre több választási lehetőség nyílik meg a fogyasztók számára az interneten, úgy válik egyre fontosabbá, hogy megfelelő lépéseket tegyünk vállalkozásunk hírnevének, vagy azon vállalkozások hírnevének kezelésére, amelyekkel marketingszakemberként dolgozunk. Ha ezt nem tesszük meg, akkor valószínűleg nehezebben tudjuk majd tartani a lépést a versenytársakkal.

Helyi vállalkozóként vagy ügyfeleid online jelenlétének növelésére törekvő marketingszakemberként gyakran úgy érezheted, hogy egyszerűen nincs elég idő a nap folyamán. Ha ez rád is igaz, akkor megérted, hogy mennyire lényeges a feladatok prioritásainak meghatározása és a figyelem megfelelő helyre irányítása.

Az online véleménykezelés a digitális márkád arcának építését jelenti egy-egy online véleményen keresztül. Ennek köszönhetően bárki, aki a márkádat keresi, találkozhat a legfrissebb visszajelzésekkel és a pozitív ügyfélélmények példáival, amelyek a legjobb fényben tüntetik fel a cégedet.

Minden vállalkozás hírnevén múlik, és a mai digitálisan összpontosított világban ez gyakran azt jelenti, hogy minden, amit egy vállalkozásról online mondanak, figyelembe kell venni. Figyelembe véve, mennyire fontosak az online vélemények a fogyasztók és egy vállalkozás keresőmotoros láthatósága szempontjából, nagy hangsúlyt kapnak a vélemények, amikor egy nagyszerű hírnév kiépítéséről van szó. Azonban egy pozitív online hírnév sokkal többet foglal magában, mint csak a vélemények.

A helyi vállalkozások számára az online vélemények fontosabbak, mint valaha. Nagyon megbízhatóak, gyakorlatilag minden iparágban elterjedtek, és számos különböző módon nagyon előnyösek a vállalkozásod számára, az értékesítés növelésétől a helyi kereső jelenlét fokozásáig.

A világon ötmilliárd internetező van, és közülük 3,64 milliárdan használnak havonta legalább egy Facebook-terméket. Mint a világ legnagyobb közösségi hálózata, fontos platform a helyi vállalkozások számára is, mind a helyi fogyasztókkal való kapcsolatépítés, mind a hírnév- és véleménykezelés szempontjából.

Hogyan használjuk ki a közösségi médiában található véleményeket helyi vállalkozások számára?

Az NFC, vagyis a közelítő kommunikációs technológia, már nem csak a fizetési tranzakciók világában játszik fontos szerepet, hanem a vállalkozások és ügyfeleik közötti interakciókban is egyre inkább teret hódít. E blogbejegyzésben arra világítok rá, miként használható az NFC a vásárlói vélemények gyűjtésére és miért olyan létfontosságú ez a visszajelzés a cégek számára.

Az online vélemények kulcsfontosságú elemei egy vállalkozás pozitív hírnevének felépítésének, de a Google algoritmusa is nagy jelentőséget tulajdonít neki. Tehát, ha helyi vállalkozóként vagy helyi vállalkozásokkal dolgozó marketingesként szeretnél sikerrel járni, meg kell ismerned ezt az elengedhetetlen folyamatot. Amint megértetted a folyamatot, azonnal el akarod majd kezdeni a véleménykezelő szoftverek használatát a vélemények szerzéséhez, kezeléséhez és nyomon követéséhez.