Ha proaktívan építed a véleményprofilodat, az értékelések figyelemmel kísérése elengedhetetlen tevékenység, mivel segít nyomon követni, mit mondanak rólad az interneten.

Ez nemcsak azt jelenti, hogy az esetleges problémákat gyorsan azonosíthatod és reagálhatsz rájuk a hatásuk minimalizálása érdekében, hanem azt is, hogy minden, a helyi vállalkozásodról írt értékelésre gyorsan válaszolhatsz.

Ez két okból is fontos. Először is, azok a vállalkozások, amelyek reagálnak az értékelésekre, jobban teljesítenek a helyi keresésekben. Másodszor pedig, a mai fogyasztók aktívan ellenőrzik, hogy a vállalkozás tulajdonosai válaszolnak-e a véleményekre.

Hogyan figyeld az értékeléseket?

Az online értékelések figyelése egyszerűen azt jelenti, hogy nyomon követed a rólad szóló vásárlói visszajelzéseket a releváns platformokon. Ezt megteheted manuálisan, ha egyenként ellenőrzöd az egyes értékelő oldalakat, vagy használhatsz értékelésfigyelő eszközt is.

Értékelések figyelése

Hogyan figyelhetem az online értékeléseket?

Az első lépés az online értékelések figyeléséhez az, hogy készíts egy listát azokról az értékelő oldalakról, amelyek fontosak lehetnek a vállalkozásod számára. Ez tartalmazza az általános oldalakat, például a Google, Yelp és Facebook, valamint az iparágra jellemző oldalakat is. Ha szálloda- vagy vendéglátóipari vállalkozásod van, ilyen lehet például a Tripadvisor. Ha szakipari szolgáltató vagy, akkor az Angi, míg vállalkozók számára a Houzz lehet releváns.

Ha nem vagy biztos abban, mely oldalak a legfontosabbak számodra, egy egyszerű módszer a tisztánlátásra, ha megkérdezed az ügyfeleidet, hogy ők mely értékelő platformokat használják.

Ezen kívül megfigyelheted a versenytársaid tevékenységét is, és tanulhatsz az ő példájukból. Derítsd ki, mely értékelő oldalakon aktívak — például szerepel-e az oldalukon Tripadvisor- vagy Trustpilot-kitűző? Ha rákeresel a cég nevükre, mely értékelő oldalak jelennek meg az eredmények élén?

Miközben összeállítod a megfigyelendő oldalak listáját, jegyezd fel azokat is, amelyeken még nem szerepelsz. Ezeken el kell kezdened az értékelések gyűjtésének folyamatát.

Manuális értékelésfigyelés

Az online értékelések figyeléséhez két lehetőséged van – használhatsz értékelésfigyelő eszközt, vagy végezheted manuálisan.

A manuális figyelés időigényesebb, és fennáll a veszélye annak, hogy egyes vélemények elkerülik a figyelmedet. Ennek csökkentésére regisztráld az e-mail címedet az adott értékelő platformon, és győződj meg arról, hogy bekapcsoltad az értesítéseket az új értékelésekről.

Egy figyelőeszköz hatékonyabb és gyorsabb módja az értékelések nyomon követésének, mivel automatikusan elvégzi helyetted az új vélemények keresését. Ez megszünteti annak kockázatát, hogy egy véleményt elmulasztasz, és lehetővé teszi a gyors reagálást – például ha negatív vélemény jelenik meg.

Kapcsolódó: Ingyenes online videótanfolyam – „Kezdő útmutató az értékelések gyűjtéséhez és kezeléséhez”

Bármelyik módszert is választod, vezess nyilvántartást az értékelések gyakoriságáról, a negatív és pozitív értékelések arányáról, valamint az egyes vélemények kapcsán megtett intézkedésekről. Ha lelassul az új értékelések érkezésének üteme, további lépésekre lehet szükség annak megértésére, mi állhat a háttérben.

Mit tegyél a manuálisan figyelt értékelésekkel a trendek megértéséhez?

Ha manuálisan végzed az értékelések figyelését, egy további lépést is el kell végezned, hogy értelmezni tudd az adatokat. A vélemények hangulatának (szentimentjének) megértéséhez és a visszatérő témák azonosításához először össze kell gyűjtened az értékelések szövegét egy központi helyre – például egy megosztott Google dokumentumba.

Miután ez megtörtént, használhatsz egy szókép-generátort (a Google-nak van egy ingyenes alkalmazása erre), amely segít értelmezni az adatokat. A szófelhő megmutatja a gyakran használt szavakat és kifejezéseket. Ez betekintést nyújt abba, hogy mely termékek, szolgáltatások és témák kerülnek elő leggyakrabban.

Keresd az olyan kifejezéseket, mint például „gyors szállítás”, „segítőkész”, „jó ügyfélszolgálat”, valamint az egyes termékneveket. Ezek rávilágítanak arra, mit értékelnek az emberek, mit vásárolnak, és miből szeretnének még többet.

Azt is észreveheted, hogy ezek az attribútumok összefüggésben állnak a Google Vállalkozásprofilodon (korábban Google Cégemként ismert) megjelenő, kiemelt értékelésekkel. A Google figyel arra, ha egy adott szolgáltatáselem – például „gyors szállítás” vagy „kültéri étkezés” – rendszeresen említésre kerül, és mobil eszközökön ezeket kiemeltként jeleníti meg a vállalkozásprofilodon.

Hogyan kövessem nyomon a negatív értékeléseket?

Az online üzleti értékelések figyelésével időben azonosíthatod a negatív véleményeket. Ezt megteheted egy értékelésfigyelő eszközzel vagy manuálisan, ha rendszeresen ellenőrzöd azokat az értékelő platformokat, amelyek a vállalkozásodhoz kapcsolódnak. Fontos, hogy a negatív értékelésekre gyorsan reagálj, hogy megelőzd a reputációs károkat, ezért az automatizált eszköz gyakran a legjobb megoldás.

Tippeket a negatív értékelések kezeléséhez itt találsz: [link az eredeti cikkben]

Hogyan figyeljem a Google-értékeléseket?

A Google-vélemények figyelése történhet manuálisan vagy automatikusan egy erre alkalmas eszközzel. A manuális megoldás során rendszeresen ellenőrizni kell a Google Vállalkozásprofilodat az új értékelések értesítéseiért. Emellett e-mailben is értesítést kapsz minden új véleményről, amelyet a profilhoz társított e-mail címre küldenek.

Az értékelések megtekintéséhez jelentkezz be a Google Vállalkozásprofilodba, majd válaszd ki a bal oldali menüből az „Értékelések” menüpontot.