Hogyan lehet törölni a Google Cégprofil felületén lévő véleményeket? Az általunk írt véleményt bármikor törölhetjük, viszont cég esetén nem minden esetben tilthatjuk le a kapott értékelést, de van rá módszer, hogy eltávolítsd a nemkívánatos megnyilvánulást. Megmutatom, hogyan kezeld és töröld a nemkívánatos elemeket.

A vélemények alapján is döntenek a vásárlók, hogy melyik vállalkozást választják, valamint algoritmus tényező is a lokális keresőoptimalizálás során, ezért nem hagyhatod figyelmen kívül az értékeléskezelés témakörét (amiről egy teljes tudástárat is készítettem). Mára létkérdés egy vállalkozás számára, hogy a negatív vélemények is kezelve legyenek. Már csak saját lelki nyugalmunk miatt is...

Tartalom:

Google Cégprofil vélemények

Amióta megjelent a Helyi Idegenvezető program, azóta megszaporodtak a véleményformálási kedv is. Ezek az értékelések a cégünk adatlapja mellett jelennek meg a Google keresőben, a térképen, és egyre több lokális felületen. Az értékelések nyilvánosak és névvel vannak ellátva, ezért mindenki láthatja, hogy ki és mit írt. Ennek nincsen más módja. Nem lehet rejtetten, vagy anonim módon véleményezni (ami ad némi hitelességet).

A véleményeket sokan olvassák (Magyarországon a legnépszerűbb véleményezési platform), ezért ajánlott odafigyelni rájuk. Arra is, hogy ne kapjunk rosszat, de ha mégis, akkor a kezelésére.

Hogyan ellenőrzi a véleményeket a Google?

A Google időről időre végignézi a felhasználói profilokat. Tehát nem csak a cégeseket vizsgálja, hanem a felhasználókat is ellenőrzi.

Ilyenkor törli a gyanús képeket, meg az automatikusan vizsgálható irányelvekkel ellentétes hozzászólásokat.

Úgy nézheted meg magadnál, hogy törölt e valamennyi véleményedet a rendszer, hogy megnézed a profilodban a képszámot/véleményszámot. Majd kilépve megnézed a publikus profilodat. Ott lesz számbeli különbség. A különbség lesz a törölt képek száma.

VAN VISZONT egy mód, amikor nem fogják törölni a véleményt. Amikor a vélemény maga nem kifogásolható, valamint GPS koordináta szerint is a helyszínen írta egy megbízható felhasználó.

Teszteltem, hogy kamu profil, nem kamu profil, valamint GPS alapján ott készüt képnél milyen a törölhetőség és azt tapasztaltam, hogy egyáltalán, vagy nehezen törölhetőek az irányelveknek megfelelő, csak a cég érdekeinek ártalmas megfelelő tartalmak.

A másik ellenőrzési mód, amikor egy felhasználó kifogásolhatónak jelöli az értékelést. Ekkor a Google automatikus majd emberi erőforrással karöltve ellenőrzi a bejelentést és mérlegelés után cselekszik, azaz törli, vagy meghagyja a jelentett tartalmat.

Milyen típusú véleményeket lehet jelenteni?

Fontos tudni, hogy nem minden kellemetlen vagy igazságtalannak érzett értékelés törölhető. A Google csak azokat a véleményeket távolítja el, amelyek sértik a saját tartalmi irányelveit. Az alábbiakban bemutatjuk a leggyakoribb jelenthető véleménytípusokat:

Gyűlöletbeszéd vagy diszkriminatív tartalom

Ha egy vélemény erőszakra buzdít, gyűlöletet kelt faji, nemi, vallási, etnikai, szexuális irányultság vagy más csoporthoz tartozás alapján, az egyértelműen sérti a Google irányelveit.

Zaklatás, megfélemlítés

Személyeskedő, sértő hangnem, vagy olyan bejegyzés, amely fenyegető, zaklató hangvételű, szintén beletartozik a törölhető vélemények körébe.

Spam vagy nem releváns tartalom

Ide tartozik minden olyan értékelés, amely nem valós vásárlói élményen alapul. Például ha valaki promóciós céllal posztol, másik cég linkjét osztja meg, vagy teljesen irreleváns szöveget ír be.

Hamis vélemények

Amennyiben gyanítható, hogy az értékelés nem valódi ügyféltől származik – például versenytárs írta, vagy valaki több profillal ismételten posztol –, azt is érdemes jelenteni.

Trágár, obszcén vagy szexuálisan kifejező tartalom

A durva, obszcén nyelvezet, illetve a nem megfelelő szexuális utalások törlésre kerülhetnek, amennyiben megsértik a közösségi irányelveket.

Illegális tartalom

Ha egy vélemény törvénysértésre buzdít, illegális szolgáltatásokat ajánl, vagy bűncselekményről számol be, azonnali jelentés javasolt.

Példák jelenthető véleményekre

Néhány gyakori példa, amikor érdemes jelenteni egy Google Cégem értékelést:

1. „Ez egy kamu hely, ne is próbáljátok ki, mindenkit átvernek, a tulaj egy paraszt csaló!”
   Ez a vélemény gyűlöletkeltő és diszkriminatív kifejezést használ, ezért jelenthető.

2. „Kérlek, látogass el a weboldalunkra is: www.masikceg.hu – ott sokkal jobb ajánlatokat találsz!”
   Ez a bejegyzés nem releváns, promóciós céllal íródott, spamnek minősül.

3. „Sose jártam náluk, de a barátnőm mesélte, hogy borzalmas volt minden!”
   Ez nem saját élményen alapul, így hamis értékelésnek minősíthető.

4. „Még nem voltam náluk, de biztos borzalmas, mert a képek alapján is szörnyű!”
   Ez a vélemény előítéleten alapul, nem személyes tapasztalatot tükröz.

5. „A konkurens cégünk sokkal jobb náluk, mi profibbak vagyunk mindenben!”
   Versenytárs írhatta, önreklámozással – ez egyértelműen nem megengedett.

6. „Rossz hely, mindenki utálja őket, csak nézd meg a többi értékelést is!”
   Általánosító, másokra hivatkozó vélemény, nem valós tapasztalat.

7. „Kaptam egy ajándékutalványt, hogy írjak ide valami jót, de szerintem ez nem korrekt!”
   Ez hamis értékelés, amelyet valamilyen ellenszolgáltatásért írtak – a Google ezt tiltja.

8. „Tegnap voltam, borzalmas élmény volt!” – miközben a vállalkozás egy hete zárva tart.
   Az időpont alapján egyértelműen nem lehetett valós a tapasztalat – valószínűleg hamis véleményről van szó.

Google értékelés letiltása vagy kikapcsolása

Egy rossz hírrel kell kezdenem: A Google vélemények kikapcsolására nincs mód sem a keresőben, sem a térképen. Ollyannyira szerves részét képezi a szolgáltatásnak, olyan üres lenne nélküle a Cégprofil, hogy semmilyen beállításban vagy iparágban sincsen lehetőség a letiltására.

Nincs más hátra, mint kezelni kell a megjelenő véleményeket legyen az akár ellenedre is. A letiltás helyett jelentheted a nemkívánatos bejegyzést, de csak a véleményekre vonatkozó irányelvek megsértése miatt lehet bejelentést tenni. Ha nem tetszik, hogy véleményezik a vállalkozásodat, vagy nem szeretnél a témekörrel foglalkozni erre sajnos nincs mód.

A Google Céges profilod "bezártnak" jelölésével ugyan megszűnne a probléma, de még ez sem megoldás, ugyanis ekkor garantálható, hogy a vásárlók is el fognak maradni, hiszen azt hiszik, nem létezik a hely.

Amikor kitörölteted vállalkozásodat, akkor ugyan lekerülsz, de egy Helyi idegenvezető újra fel fog tenni, így ez egy örök körforgás lenne...

Jobban jársz, és ezt tanácsolom, hogy gondozd a véleményeket. Meg is mutatom, hogyan.

Google Cégem vélemény eltávolítási módszerek

Természetesen kezelni kell a véleményeket, és a törlésre is van lehetőség. Ezeket szedtem egy csokorba, hogy végigmehess rajta.

Azt már most szögezzük le, hogy a Google nem töröl valós véleményt! Ezzel a szemlélettel vizsgáljuk meg a lehetőségeket.

Google Cégem vélemény törlése jelentéssel

A legjobb lehetőség, ha csak "simán" jelenti az ember a véleményt. Erre akkor van mód, amikor pl. sértő, nem releváns, spam, személyes adatot tartalmaz stb.. Itt találod a Google irányelveket.

Például, amikor konkurens étterem kép és valós vásárlás nélkül negítív és sértő véleményt ír, akor azt lehetőség van jelenteni.

1. Regisztrálj a Google Cégprofil felületére. Ha még nincs fiókod, akkor itt leírom, hogyan kell regisztrálni. Céges regisztráció nélkül maximum jelenteni tudod a tartalmat.

2. Navigálj a kérdéses véleményre a Google Cégprofil felületén a "vélemények" menüpontban, majd az írás jobb felső sarkában nyomd meg a jelentés gombot.

3. A felületen ezek után meg kell adnunk az okot (gyűlöletkeltő, reklámot tartalmaz, nem témába vágó, stb.) majd elküldjük az űrlapot.

4. A vélemény törlésének kérése után ennek megerősítő oldalára jutunk. Ezzel véget ért a vélemény törlésének kérése

Jelentés felülvizsgálatának ellenőrzése

Vállalkozásod bejelentéseinek ellenőrzésére külön felületet biztosít a Google. Megnézheted, milyen állapotban vannak a benyújtott felülvizsgálatok, ha a "bejelentések felülvizsgálata" gombra kattintasz.

Sajnos itt sokszor hónapok is eltellnek, mire választ kapunk.

Jól járhatsz, ha a céges jelentés mellett egy magasabb rangú helyi idegenvezetővel is jelented a kérdéses értékelést. Így nagyobb az esély, hogy elfogadásra, de legalábbis a rangban hátrébb kerül.

 

Vélemény törlése meggyőzéssel

Mindenkinek lehet rossz napja és emiatt az elégedetlen vásárló - mert ugye emiatt akarjuk eltávolítani a véleményt - néhány jó szóval meggyőzhető lehet. Rendszeresen adok véleményt és többször kerestek már meg, hogy hogyan orvosolhatják az esetleges hiányosságokat. Ilyenkor az író módosíthatja, vagy eltávolíthatja korábbi írását, így oldva meg a rólunk kialakult képet.

Az adott válaszunkról értesül is a Helyi idegenvezető, így akár annak hatására is módosíthat hozzáállásán.

Vélemény kezelése helyes válaszadással

Ez ugyan nem törli ki az értékelést, de az emberek szívesen olvassák a vállalkozás válaszát is a véleményekre. Egy kedves, problémamegoldó válasz ugyan nem biztos, hogy meggyőzi szerzőjét, hogy távolítsa el/módosítsa véleményét, de annak olvasójának bizonyítékkal szolgálhat, hogy vállalkozásod törődik és megoldja a problémákat.

Magyarországi kutatásom ugyanis rámutatott, hogy az emberek számára vélemények olvasásakor a második legfontosabb, hogy a vállalkozás válaszol e a véleményekre.

Google vélemények javítása optimalizálással

Amikor a törlés nem sikerült, az egyetlen fegyverünk, ha sok pozitív véleménnyel fedjük el a rosszabb - és természetesen kívételes esetként felmerülő - problémákat és alkotunk magunkról jó képet.

Egyszerűen foglalmazva pozitív véleményeket gyűjtünk.

A Google Google Cégprofil felület, mint konverziós hely, segít jobb pozícióba kerülni a vállalkozásodnak a találati listákon, de az összképhez a pozitív emberi visszajelzések is elengedhetetlenek. A lokális SEO (keresőoptimalizálás) a véleményekre is kihat. Nem mindegy, hogy:

• Milyen gyakran érkeznek vélemények egy cégről

• Milyen a vélemények szövegezése, tartalmaz e kulcsszavakat

• Összesen hány vélemény van egy cégnél

Ha tehát a Google Cégprofil felületet szeretnéd konverzióra optimalizálni, akkor erre a területre is oda kell figyelned. Erről a témáról még többet olvashatsz a lokális marketing szolgáltatási oldalamon.

Google Térkép vélemények törlése

A Google Térkép ugyanazokkal a véleményekkel dolgozik, mint a Keresőben, ezért ugyanazok a szabályok is vonatkoznak rá amiket az előzőekben tárgyaltunk.

A véleményt alkalmatlannak lehet jelölni, de direktben és azonnal törölni nem lehet. Ennek az oka, hogy a Google nem szeretné, ha egy cég csak azért távolítana el egy kritikát, mert azt róla fogalmazták meg.

 

Gyakran ismételt kérdések a Google Cégprofil véleményekről

Törölhetem a negatív véleményeket a Google Cégprofilomból?

Nem, közvetlenül nem törölheted a véleményeket. Azonban, ha egy értékelés sérti a Google irányelveit – például spam, sértő vagy hamis tartalom –, akkor jelentheted azt eltávolításra. A jelentés után a Google felülvizsgálja a véleményt, és ha indokolt, eltávolítja azt.​

Hogyan jelenthetek egy nem megfelelő véleményt?

A Google Térkép vagy Kereső segítségével:​

• Nyisd meg a Google Térképet vagy keresd meg a vállalkozásodat a Google Keresőben.

• Keresd meg a kifogásolt véleményt.

• Kattints a három pontra a vélemény mellett, majd válaszd a „Vélemény jelentése” lehetőséget.

• Válaszd ki a megfelelő indokot, és küldd el a jelentést.​

Kikapcsolhatom a vélemények funkciót a Cégprofilomban?

Nem, a Google nem teszi lehetővé a vélemények funkció kikapcsolását. A Cégprofil részeként minden vállalkozás számára elérhető a vélemények szekció, amelyet a felhasználók láthatnak és használhatnak.​ Akkor jársz a legjobban, ha kezeled a véleményeket és minél többet gyűjtesz, hogy a kevésbé rosszak ne legyenek kirívóak.

Mi a teendő, ha a Google nem távolítja el a jelentett véleményt?

Ha a Google úgy dönt, hogy a jelentett vélemény nem sérti az irányelveket, lehetőséged van egyszeri fellebbezést benyújtani. Ezt a Véleménykezelő eszközön keresztül teheted meg.​

Hogyan válaszoljak egy negatív véleményre?

Légy udvarias és professzionális: Köszönd meg a visszajelzést, és ismerd el az ügyfél tapasztalatát.

Ajánlj fel megoldást: Ha lehetséges, ajánlj fel kompenzációt vagy megoldást a problémára.

Vidd át a beszélgetést privát csatornára: Kérd meg az ügyfelet, hogy vegye fel veled a kapcsolatot e-mailben vagy telefonon a részletek megbeszélése érdekében.​

Törölhetem a saját magam által írt véleményt?

Igen, ha te írtad a véleményt, bármikor törölheted vagy szerkesztheted azt. Ehhez jelentkezz be a Google-fiókodba, keresd meg a véleményt, majd válaszd a „Törlés” vagy „Szerkesztés” lehetőséget.​

Miért nem tűnik el a törölt Cégprofilom a Google-ról?

A Cégprofil törlése után is előfordulhat, hogy az információk egy ideig még megjelennek a Google keresési eredményeiben vagy a Térképen. Ez a Google adatfrissítési ciklusai miatt van, és időbe telhet, amíg a változások teljesen érvénybe lépnek.​

Érdemes válaszolni az értékelésekre?

Igen, az ügyfelek által írt véleményekre mindenképp jó, ha válaszolunk, mert egyrészt az írójának is pozitív üzenetet küldünk ezzel, a közönség is látja, hogy gondoskodunk az ügyfelekkel, valamint a Google algoritmusa is meghálálja.

Felhívhatom a véleményezésre az ügyfeleim figyelmét?

Igen, valós ügyfelek, a vállalkozásnál valóban megforduló ügyfelektől teljesen jogosan kérsz be véleményt. Viszont nem valós véleményekért, vagy azok hirtelen tömeges bekéréséért bűntethet is a Google.

 

 

Remélem hasznos volt a tananyag és már nem jelenthet gondot a Google nemkívánatos véleményeinek törlése! Olvass tovább a Tudástárban, vagy keress meg, ha elakadtál!